Co nám pomůže rozhodnout rychle
- přesný odkaz na zásilku nebo reklamu,
- popis porušení (autorská práva, malware, osobní údaje…),
- identifikace díla nebo důkaz oprávnění jednat,
- platný kontakt pro případné doplnění.
Zjevně škodlivý obsah můžeme znepřístupnit ještě před konečným rozhodnutím. V aplikaci lze nahlásit obsah i reklamu (volba „Nahlásit reklamu“ u reklamní karty) a přihlášený příjemce může odesílatele zablokovat. Hlášení v dobré víře nevyžaduje účet.
O přijetí hlášení na webu vás informuje potvrzení po odeslání; pokud uvedete e-mail, posíláme také potvrzení přijetí. Hlášení předáváme správci služby, který rozhoduje po posouzení. Rozhodnutí o zásahu není automatické; u blokace shodného obsahu se další kopie vyhledají pomocí otisku souboru.
Při znepřístupnění odešleme vlastníkům obsahu s dohledatelným účtem e-mail: jaký obsah jsme omezili, důvod a podklad rozhodnutí, rozsah zásahu a možnosti se ohradit. Obsah nahraný bez účtu nemá dohledatelný e-mail vlastníka. Oznamovateli, který uvedl e-mail, odešleme výsledek včetně odůvodnění. Technické selhání odeslání evidujeme a oznámení opakujeme.
Pokud nesouhlasíte se zásahem nebo výsledkem hlášení, můžete podat stížnost po dobu nejméně šesti měsíců od oznámení rozhodnutí na info@souborovna.cz. Uveďte číslo hlášení a své důvody či doklady. Stížnost zaevidujeme, lidsky znovu posoudíme a odpovíme vám. Tato možnost neomezuje zákonná práva ani možnost obrátit se na soud.
Kontaktním místem pro uživatele i příslušné orgány je info@souborovna.cz. Komunikovat lze česky a anglicky. Verze 2026-10-08.1.
Při opakovaném porušování evidujeme konkrétní posouzené případy. Nejprve odešleme varování. Při dalším porušení po varování může člověk po posouzení četnosti, závažnosti a přiměřenosti dočasně omezit přístup k účtu a nové nahrávání; důvod a dobu oznámíme e-mailem. Žádné omezení nevzniká automaticky z počtu hlášení. Vyřízená hlášení, odůvodnění, stížnosti a jejich výsledky uchováváme v evidenci; pro přehled transparentnosti exportujeme pouze souhrnné počty bez kontaktů a obsahu.